Уважаемые Коллеги,
в связи с участившимися случаями обращения к нам с просьбой отменить уже оформленный возврат стоимости авиабилета на ваучер и запросить в авиакомпании вместо ваучера возврат денежных средств, мы хотели бы донести до Вас следующую информацию.
В настоящее время все больше авиакомпаний предлагают оформить возврат стоимости авиабилетов на отмененные рейсы на ваучер для оплаты будущих полетов. Эта возможность позволяет ускорить возврат и закрыть вопрос, так как в настоящее время возвраты денежных средств сильно затягиваются по времени или совсем приостановлены со стороны перевозчиков, но не отмены. Как известно, предлагать ваучеры за невыполненные перевозки на безальтернативной основе запрещено европейским законодательством.
Сама по себе идея с ваучерами неплохая, но здесь есть большой потенциал для будущих конфликтов между турагентствами и пассажирами. Как правило, по уже оформленному ваучеру возврат денежных средств возможен только после окончания его срока действия. Таким образом у пассажира будет много времени по разным причинам передумать, и потребовать вместо ваучера деньги, сославшись на неполноценную консультацию при выборе варианта возврата. Поэтому рекомендуем обезопасить себя от подобной ситуации и потребовать от пассажира письменного согласия на оформление ваучера вместо возврата денег. Если пассажир все же выберет возврат денежных средств, до него необходимо донести, что этот процесс может затянуться по времени, но в этом случае за ним остается право добиваться своих прав в предусмотренным законодательством порядке.