Уважаемые Коллеги!
В нашем письме от 25.05.2020 мы сообщали, что у нас появилась возможность оформлять возвраты по билетам авиакомпании Air Astana (KC). Сегодня мы хотим разъяснить некоторые вопросы, возникающие в этой связи.
Оформить вынужденный возврат возможно только по билетам с отменёнными рейсами. Добровольные возвраты (с удержанием штрафа) в настоящее время возможны только по билетам с началом перевозки до 30.06.2020. Информация по билетам с неотмененными рейсами на даты начиная с 01.07.2020 будет позже.
Пошаговый процесс оформления возврата и получения денежных средств через Schubert Reisen:
- PNR, попадающий под вышеуказанные условия, необходимo отправить в нашу очередь (Queue) с просьбой об оформление возврата.
- Schubert Reisen отправляет в KC запрос на разблокирование билета. Обработка запроса на стороне авиакомпании займет 1-2 рабочих дня.
- После изменения статуса купонов, Schubert Reisen оформляет в системе бронирования возврат билета (Refund) и высылает Gutschrift. Обработка возврата на стороне Schubert Reisen займет 1-2 рабочих дня.
- Ориентировочно через 5-10 дней после оформления возврата, Schubert Reisen получает денежные средства от авиакомпании Air Astana, и отправляет их сразу Вам.
Все вышеуказанные условия могут измениться в любое время и без предупреждения.
Возврат через Schubert Reisen также возможно оформить по билетам, на которые уже была подана заявка на возврат через формуляр на сайте авиакомпании Air Astana. Для этого достаточно отправить нам в очередь PNR, а созданную на сайте заявку просто проигнорировать.
Напоминаем, что за услугу оформления возврата билета, не зависимо от причин возврата, Schubert Reisen взымает сервисный сбор в размере 15 Евро за билет. Сервисный сбор за уже оказанную услуги по оформлению билета (5 Евро) является невозвратным. Полученный инцентив за сегменты Сирены (2 Евро), которые были аннулированы, подлежит возврату в Сирену.
Также обращаем Ваше внимание, что по-прежнему существует бесплатная возможность запросить возврат через формуляр на сайте авиакомпании. К сожалению у нас нет никакой информации о том, как устроен процесс обработки запросов на возврат через сайт.
С уважением,
Вальдемар Шуберт