Sehr geehrte Geschäftspartner,
Aeroflot hat neue Kulanzregeln (MOWZDSU 031053/MAY20) für Umbuchungen veröffentlicht. Ab sofort stehen Ihren Kunden zwei Optionen für Umbuchung bei Flugstreichung zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass damit Telex MOWZDSU 132312/MAR20 aufgehoben wird.
Nachfolgende Kulanzregel gilt für Aeroflot-Tickets, die bis zum 30. April 2020 ausgestellt wurden und das Reisedatum ab 05.03.2020 für Internationale und ab 18.03.2020 für reine innerrussische Reisen haben. Ausnahme: Für Flüge von/nach China (inkl. Hongkong) gilt die Kulanzregel bereits für Flüge ab 18.02.2020.
- Einmalige kostenlose Umbuchung auf ein neues Reisedatum bis 31.12.2020 (letzter Rückflug) und gleiche Strecke. Im Übrigen gelten die Standardregelt für unfreiwillige Umbuchung (Seite 8):
https://www.aeroflot.ru/media/aflfiles/agents/pravila_prodazhi_i_oformleniia_aviaperevozok_na_blankakh_aeroflota__09_01_20corr.pdf
- Einmalige Umbuchung auf ein neues Reisedatum bis 31.12.2020 (letzter Rückflug) und andere Strecke als Ursprünglich gebucht mit Zuzahlung der Tarifdifferenz, aber ohne Berechnung der Umbuchungsgebühr. Tickets der Tarifgruppe PROMO können in die Tarifgruppe LITE, SAVER und CLASSIC upgegradet werden.
Wir bitten um Verständnis, dass wir bei diesem Volumen nicht in der Lage sind alle Tickets zeitnah und gleichzeitig umzuschreiben. Bitte schicken Sie uns ab 13.05.2020 nur Buchungen mit Abreisedatum bis 30.04.2020 auf Queue. Sobald wir den März und April abgearbeitet haben, melden wir uns mit weiterem Zeitplan.
Kulanzregelung für SBR-Service-Entgelt
Für Aeroflot-Tickets, die bis zum 30.04.2020 ausgestellt wurden und ein Flugdatum im Zeitraum bis 31.05.2020 enthalten, bitten wir eine Kulanzregelung bei Service-Entgelten. Für eine einmalige unfreiwillige Umschreibung der Tickets berechnen wir kein Service-Entgelt.
Für unfreiwillige Umschreibung der Tickets mit Abflugdatum ab 01.06.2020 berechnen wir 13 EUR Service-Entgelt pro Ticket.
Erstattung des Flugpreises
Nach Informationen auf der Website von Aeroflot, plant die Airline in nächsten Tagen Ausstellung von Gutscheinen/Zertifikaten statt Rückerstattung des Flugpreises. Nach aktueller Rechtslage in der EU ist Ausgabe von Gutscheinen ohne Wahlmöglichkeit zwischen Rückzahlung des Geldes und Gutscheinen verboten. Aus diesem Grund können wird die veröffentlichen Informationen über sogenannte Zertifikate nicht kommentieren. Es ist davon auszugehen, dass in nächsten Tagen eine Klarstellung seitens Aeroflot zu diesem Thema folgt.
Im Anhang finden Sie den Originaltext (PDF) der Kulanzregel MOWZDSU 031053/MAY20 auf Russisch und Englisch.