Уважаемые Коллеги!
В связи со сложившейся ситуацией вокруг возврата средств пассажирам авиакомпании S7 Airlines за отмененные рейсы, предлагаем Вам рассмотреть альтернативные варианты урегулирования требований пассажиров. На сегодняшний день авиакомпания официально не отказывается исполнить свои обязательства перед пассажирами по возврату средств, но и не выплачивает их. На данный момент предлагаются следующие варианты.
- Если Вы получили от нас Gutschrift
По возвратам, где мы успели оформить возврат GDS, S7 предлагает взаимозачет с текущей продажей в Smart Ticketing и Amadeus. Таком образом у Вас есть возможность заказать любой новый билет на рейс S7 через Smart Ticketing или Amadeus, в счет существующего оформленного возврата. На наш взгляд это очень гибкое решение в сложившейся ситуации, но при этом мы полностью понимаем, что о новых заказах говорить пока рано. - Если Вы не получили от нас Gutschrift
Отсутствие Gutschrift означает, что по причине блокировки функции возврата в GDS со стороны S7, оформить возврат в системе нам не удалось. В этой ситуации S7 предлагает пассажирам получить средства на ваучер. Держатель такого ваучера может в течение года оплачивать билеты и услуги S7 Airlines, как для себя, так и в пользу третьих лиц. К сумме возврата на Ваучер добавляется дополнительно 10% от возвращаемой суммы тарифа и такс. Подробно с правилами и условиями оформления ваучера можно ознакомится здесь или на сайте www.s7.ru
В свете появившихся в СМИ сообщений о решении правительства Германии разрешить возврат средств на ваучер, за невыполненные полеты в связи с пандемией, предложение с ваучером может стать безальтернативным.
Если пассажир согласен на оформление ваучера, вам необходимо прислать на service-team@schubert-reisen.de короткое сообщение об этом.
Мы сожалеем, что не можем предложить вам решения, которое полностью удовлетворит всех, но на данный момент S7 Airlines других не предлагает.
С уважением,
Waldemar Schubert Jun.