Sehr geehrte Geschäftspartner,
hiermit möchten wir Sie über die aktuellen Regularien zu Flugbetrieb und Ticketing-Möglichkeiten bei Air Astana aufgrund der aktuellen COVID-19 Situation informieren:
Die meisten Linienflüge von Air Astana und FlyArystan werden derzeit bis zum 15. April 2020 ausgesetzt, nachdem die Städte Almaty und Nur-Sultan aufgrund progressiver staatlicher Restriktionen, die die Verbreitung des Coronavirus verhindern sollen, unter Quarantäne gestellt wurden.
Internationale Flüge werden nur durchgeführt, um kasachische Bürger in ihr Heimatland zurückzubringen und ausländischen Staatsangehörigen die Möglichkeit zur Rückreise zu geben.
Die Air-Astana-Gruppe wird Inlandsflüge, die Passagiere an Ihren Wohnort zurückbringen, noch so lange wie möglich aufrechterhalten. Um unter den besonderen Umständen eine effiziente Abfertigung zu gewährleisten, wird Passagieren empfohlen, mindestens zwei Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein.
Ticketstornierungen / Refunds für alle Passagiere, die von den Flugannullierungen bis zum 15. April 2020 betroffen sind, sind derzeitig ausschließlich direkt über Air Astana möglich, unabhängig davon wo das Ticket erworben wurde.
Rückerstattung des Ticketpreises erfolgen entweder per E-Mail an refund@airastana.com oder über das Online-Formular. Fluggäste können auch auf ein anderes Datum oder eine andere Strecke mit Reisezeitraum bis Ende 2020 umbuchen. Aufgrund des derzeit hohen Anrufaufkommens werden Passagiere gebeten, Umbuchungen und Rückerstattungen nicht früher als 72 Stunden vor Abflug beim Kundencenter von Air Astana anzufragen, damit sich die Servicemitarbeiter um aktuell dringende Passagieranfragen kümmern können.
Weitere Informationen zu den Regelungen für die Erstattung von Flugtickets, zum aktuellen Flugplan und den präventiven Maßnahmen aufgrund des Coronavirus finden Sie unter: https://airastana.com/kaz/en-US/Information/Important-Notices/coronavirus-update#repatriation
Gerne stehen wir für Rückfragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Air Astana Deutschland Team