Sehr geehrte UIA Vertriebspartner,
aufgrund der COVID-19 Einschränkungen in unserem Flugbetrieb, sowie der temporären Flugaussetzung in der Ukraine senden wir Ihnen unsere neuen Umbuchungs- und Stornierungsbedingungen .
- Die tatsächlichen Tarifregeln finden Anwendung.
- Sie können eine spezielle COVID-19-Datumsänderungsrichtlinie anwenden: Kostenlose Datumsänderung für Reisen nach dem 4. April in derselben Buchungsklasse. Wenn die ursprüngliche RBD nicht verfügbar sein sollte, sollten Tarif- und Steuerdifferenz erhoben werden.
- Brechen Sie Flugsegmente ab und lassen Sie das Ticket für die Verwendung auf demselben Routing und derselben Buchungsklasse innerhalb der ursprünglichen Ticketgültigkeit offen.
- Neuausstellungsticket (voller Wert) für den weiteren Transport auf einem UIA-Flug durch EMD DEPO – auf den ursprünglichen Passagiernamen.
- Bitte kontaktieren Sie unser Helpdesk Deutschland Germany@flyuia.com oder PS Helpdesk in der Ukraine pshelpdesk@flyuia.com
- für Informationen oder Rückerstattung.
Diese Richtlinie gilt ab dem 18. März 2020 ab 13:00 Uhr UA Zeit.
Danke für Ihre Kooperation und Verständniss
Уважаемые партнеры,
В связи с текущими отменами рейсов, вызванными правительственными ограничениями – мерами по борьбе с COVID-19, доводим до вашего сведения процедуру работы с билетами со татусом рейса UN:
- Вы можете действовать согласно правилам применения соответствующего тарифа.
- Вы можете применить специальную процедуру изменения даты перелета COVID-19: бесплатное изменение даты вылета после 4 апреля с сохранением класса бронирования. Если оригинальный класс бронирования не доступен, необходимо соверши добр тарифа и сборов согласно наличию.
- Вы можете снять полётные сегменты и оставить билет открытым к использованию по оригинальному маршруту, в оригинальных классах бронирования и в пределах срока годности билета.
- Вы можете переоформить полную стоимость авиабилета на EMD DEPO – на имя пассажира.
- За информацией и по вопросам возвратам, пожалуйста, обращайтесь Germany@flyuia.com pshelpdesk@flyuia.com
Данная политика вступает в силу с 13:00 по киевскому времени 18 марта 2020 г.
Благодарим вас за сотрудничество.
Wir bitten um Ihr Verständnis:
Da es aufgrund der aktuellen COVID-19 Situation zu einer hohen Anzahl von Anrufen kommt, und auch unser Helpdesk Team Deutschland leider sehr ausgelastet ist. Bitten wir Sie auch unsere weiteren Kontakt Rufnr. in der Ukraine (ENG/UKR/RUS sprachig) zu nutzen!
Wir bearbeiten die Anfragen chronologisch nach Dringlichkeit, zeitnahe zu den ursprünglich geplanten Abflugs Terminen und würden Sie auch hier um Ihr Verständnis bitten das kurzfristige Abflüge Priorität haben.
Unser Call Center in Kiew ist für Sie errrichbar unter:
Call-Center Kiev (24h):
TEL 0800 – 589 26 76
TEL LOKAL UKRAINE UIA/PS:
TEL 1: 0038 (044) 581-50-50
TEL 2: 0038 (044) 364-50-50
E-Mail: PShelpdesk@flyuia.com
E-Mail: Contact@flyuia.com
Alternativ zur schnellen Bearbeitung Ihrer Anfrage und sollte Ihr Flug nicht in den nächsten 72h statt finden? biteten wir Ihnen auch an unser Online Antragsformular zu nutzen: https://www.flyuia.com/de/de/information/booking-service
Wir bitten um Ihr Verständnis und versuchen Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten.